Возвраты по СБП — обязательный элемент клиентского сервиса для интернет-торговли, доставки, услуг и офлайн-ритейла. На этой странице мы разберем, как устроены отмена платежа СБП и возврат средств, какие сроки и статусы встречаются на практике, как прописать политику возвратов СБП, а также что делать при спорах и претензиях.
Если вы только выбираете СБП-эквайринг, начните с обзора возможностей на странице СБП-эквайринг и сравнения с картами — Сравнение СБП с картами.
![Схема процесса возврата по СБП]
СБП (Система быстрых платежей Банка России) — это кредитовый перевод: клиент инициирует оплату сам из своего банка. Поэтому классического chargeback СБП, как в картовых системах, нет. Возврат по СБП — это отдельная исходящая операция от продавца в пользу клиента, которая привязана к исходному платежу и не происходит автоматически без участия мерчанта.
Ключевые отличия от чарджбэка по картам:
Подробнее о сценариях онлайн-оплаты в СБП — на страницах Интернет-эквайринг по СБП и QR-платежи СБП.
Отмена платежа СБП — это прекращение операции до ее окончательного завершения. Применяется, когда платеж еще «в пути»: например, заказ отменен мгновенно, QR отсканирован ошибочно, но средства еще не зачислены продавцу.
Возврат — это уже обратная выплата после зачисления исходного платежа. Применяется при отмене заказа, частичном невыполнении, возврате товара, ошибке суммы, двойной оплате.
Практический ориентир:
В процессе участвуют: плательщик (клиент), продавец (мерчант), банк-эквайер/провайдер СБП, банк клиента и оператор СБП.
Типовые статусы для возврата: «создан/принят», «в обработке», «исполнен», «неуспешен» (с причиной отказа). Сроки проведения возврата зависят от банка плательщика и поставщика эквайринга: обычно от нескольких секунд до нескольких часов, в редких случаях — до 1–3 рабочих дней (например, при операционных окнах отдельных банков).
Важно знать:
Актуальные комиссии и условия см. на странице Тарифы и комиссии.
Политика возвратов СБП — это документ/раздел оферты, который снижает количество споров и ускоряет обработку запросов. Рекомендуем включить:
Шаблоны и правовые формулировки удобно сверить со страницей Договор и право.
Ниже — быстрые подсказки по типовым ситуациям.
| Сценарий | Что делать | Сроки | Кто инициирует | Фискальный чек | Комиссия |
|---|---|---|---|---|---|
| Клиент отменил заказ до комплектации | Если платеж не завершен — отмена; если завершен — полный возврат | Мгновенно–1 день | Продавец | Чек возврата (полный) | По тарифу провайдера |
| Частичный возврат (нет части товара) | Частичный возврат на сумму недопоставки | Мгновенно–1 день | Продавец | Корректировочный чек | По тарифу провайдера |
| Двойной платеж по одному заказу | Возврат дубля в полном объеме | Мгновенно–1 день | Продавец | Чек возврата | Обычно без доп. комиссии за ошибку |
| Ошибка суммы (завышено) | Частичный возврат разницы | Мгновенно–1 день | Продавец | Корректировочный чек | По тарифу провайдера |
| Ошибочный перевод не тому получателю (редко в C2B) | Запрос через поддержку, подтверждение сторон | До 1–3 дней | По договоренности | По ситуации | По тарифу провайдера |
Совет: держите под рукой ID исходной операции — он ускоряет розыск и возврат.
Если вы принимаете оплату через ссылку или QR в офлайне, проверьте ваши сценарии на страницах Оплата по ссылке (СБП) и Мобильный прием.
Поскольку chargeback СБП в классическом картовом смысле не применяется, споры решаются в досудебном порядке через банки и провайдера. Базовая логика:
Практические сроки рассмотрения банками — от нескольких дней до нескольких недель. Рекомендуется фиксировать и хранить доказательства выполнения обязательств, а также прозрачную политику возвратов СБП в оферте и на сайте.
Для снижения риска мошенничества и ошибок изучите раздел Безопасность. Отдельно отметим: использование схем «СБП без эквайринга» (P2P на личные счета) лишает бизнес договорной защиты и формального регламента. Подробнее — СБП без эквайринга.
Посмотрите реальные кейсы — Отрасли и кейсы.
| Параметр | СБП | Карты |
|---|---|---|
| Тип операции | Кредитовый перевод | Дебетовая операция через платежную систему |
| Отмена до завершения | Да (отмена платежа) | Да (void/pre‑auth void) |
| Возврат после зачисления | Да (отдельная операция) | Да (refund) |
| Chargeback | Нет в классическом виде | Да, по правилам ПС |
| Скорость возврата | Секунды–часы | Часы–дни |
| Комиссии | По тарифам СБП‑провайдера | По тарифам эквайера |
Полный разбор преимуществ и нюансов — в разделе Сравнение с картами.
Регламент возвратов СБП для вашего бизнеса складывается из договора с провайдером, правил взаимодействия с банком и публичной оферты магазина. Проверьте:
Рекомендуем согласовать текст оферты с юристом и ориентироваться на шаблоны из раздела Договор и право.
Возврат по СБП и отмена платежа СБП — это быстрые и предсказуемые процедуры при правильной политике, настройках кассы и интеграции. Пропишите прозрачные правила для клиентов, автоматизируйте возвраты через API и обучите поддержку — так вы сократите споры и ускорите обслуживание.
Готовы настроить возвраты и запустить оплату через СБП? Посмотрите как подключить, сравните тарифы и начните принимать платежи уже сегодня.